FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Nous avons compilé une liste des questions les plus fréquentes pour répondre à vos questions ! Pour toute assistance supplémentaire ou question, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@ribbcrush.com . Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions !
Vais-je recevoir un numéro de suivi pour mon colis ?
Absolument ! Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande sur votre compte. Attention : la mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.
Puis-je modifier ou combiner ma commande ?
Une fois votre commande passée, elle est envoyée directement à notre équipe pour un traitement rapide. Nous ne pouvons donc pas la modifier ni la combiner pour le moment. Si vous avez besoin d'articles supplémentaires, n'hésitez pas à passer une nouvelle commande ; nous serons ravis de vous livrer encore plus de plaisir Ribbcrush !
Pouvez-vous expédier vers plusieurs endroits ?
Nous aimerions pouvoir le faire, mais chaque commande ne peut être expédiée qu'à une seule adresse. Si vous souhaitez envoyer Ribbcrush à plusieurs adresses, vous devrez passer une commande distincte pour chaque adresse.
Oups ! Puis-je changer mon adresse ?
Nous traitons les commandes rapidement afin de les expédier au plus vite. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois votre commande passée. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Vérifiez soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande pour éviter tout problème ! Si votre commande est expédiée à la mauvaise adresse et doit être réexpédiée, des frais de réexpédition de 8 $ seront appliqués.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, elle entrera dans le processus de traitement rapide et ne pourra pas être annulée directement pour le moment. Vous pouvez refuser de signer le bon de réception du colis. Une fois le colis retourné à l'entrepôt et après vérification de son statut, nous procéderons à votre remboursement. Veuillez noter que les frais de transport liés au retour seront à votre charge.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée/remboursée ?
Si votre commande a été annulée et que vous avez reçu une notification de remboursement de notre part, il est probable que certains articles étaient en rupture de stock avant le traitement de votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pourquoi ai-je reçu le mauvais article dans mon colis ?
Veuillez contacter support@ribbcrush.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Si je passe une commande internationale, dois-je m'inquiéter des frais de douane ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, qui ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés lors du paiement. Ces frais étant fixés par les douanes de votre pays et le transporteur, nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Les frais de douane restants sont à la charge du client et doivent être réglés directement au transporteur à la livraison. En cas de non-paiement, le transporteur pourrait ne pas livrer le colis.